Política de reembolsos

Reembolso completo en los primeros 14 días

Si compras por primera vez una suscripción mensual o anual de Zaylo y no estás conforme, tienes 14 días desde el cobro inicial para pedir reembolso completo. No tienes que explicar por qué. El reembolso se procesa al mismo medio de pago con el que compraste.

Renovaciones automáticas

Las renovaciones (segundo cobro y posteriores de la misma suscripción) no están cubiertas por el reembolso voluntario de 14 días. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu página de cuenta para evitar cobros futuros; al cancelar conservas acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Paquetes de minutos de voz

Los paquetes de minutos son consumibles: se cargan en tu cuenta y puedes usarlos inmediatamente. Por esa razón no son reembolsables una vez comprados, salvo obligación legal (por ejemplo cargos duplicados o fraude confirmado).

Cargos duplicados o no reconocidos

Si ves un cargo duplicado o que no reconoces, escríbenos a doradodigital239@gmail.com con el correo con el que compraste y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Si es un error de cobro por nuestra parte, lo reembolsamos íntegramente. Si sospechas fraude, te recomendamos también disputar el cargo con tu banco.

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a doradodigital239@gmail.com desde el correo con el que compraste.
2. Indica que solicitas reembolso y menciona la fecha aproximada del cobro.
3. Respondemos dentro de 5 días laborales confirmando si el reembolso procede.
4. Una vez aprobado, Stripe procesa el reembolso en aproximadamente 10 días laborales. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

Cancelar no equivale a reembolsar

Cancelar tu suscripción evita cobros futuros pero no genera automáticamente un reembolso del cargo ya realizado. Si quieres reembolso, debes solicitarlo explícitamente dentro de la ventana aplicable.

Excepciones legales

Nada en esta política limita derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley aplicable. Si tu jurisdicción te otorga derechos de reembolso adicionales, esos derechos prevalecen.

Cuentas suspendidas por uso indebido

No aplicamos reembolso voluntario a cuentas cerradas por incumplimiento de nuestros términos y condiciones.